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为张家界黄龙洞“不让一个游客受委屈”点赞(图)

来源:张家界新闻网作者:邓道理 2018-02-22字号:【

  
 

    狗年春节旅游黄金周刚刚落下帷幕,世界自然遗产地张家界武陵源黄龙洞景区即高调承诺2018年将推出系列措施绝不让一个游客受委屈。黄龙洞已经是享誉海内外的世界溶洞奇观,此举当然不是为了搏击眼球关注,而是旨在全面提升景区服务接待水平,让广大游客享受真正的“上帝”滋味。


  据了解,黄龙洞景区此次推出的优质服务措施主要包括:一是树立服务模范,以点带面;二是推行一站式服务,加强服务跟踪、服务巡查和后续服务反馈;三是制度保障,奖罚株连。把对游客服务和绩效挂钩,和奖励挂钩,和年终评先挂钩。凡是游客受委屈后投诉,一经查实重罚涉事员工及其团队;凡是因服务获奖的员工其团队一同获奖。奖罚虽然不是目的,但却是实现服务水平提升的必要手段。显而易见,黄龙洞新年新举措,就是为了整个团队优质服务蔚然成风,就是为了让海内外游客平安满意,只有这样“不让一个游客受委屈”才不是一句空话。
  


  

    游客出外旅行,除了享受绝美的自然山水和独特的文化民俗,更重要的是享受游览的过程,因此景区旅游服务水平最为关键。换句话来说,风景再好,服务一般,只会换来游人的一声叹息,只会不断降低景区的美誉度;风景很好,服务暖心,便会赢得游人的交口称赞,便会不断增加景区美誉度。黄龙洞景区此次敢于说出“不让一个游客受委屈”,正是在管理上不断创新,在服务上追求完美的具体体现。


  优质服务,黄龙洞一直在路上。早在1998年黄龙洞委托经营的第一年,一对北京游客夫妇因为旅行社的失误错过游览黄龙洞的机会后表示了遗憾,黄龙洞主叶文智闻讯后随即安排了这对夫妇的黄龙洞免费游览,感动得这对夫妇直叹“黄龙洞待他们如亲人!”……此后20年,黄龙洞景区在主抓
旅游产品建设的同时,从未放松服务水平管理的提升。正因为如此,黄龙洞在业界才拥有了良好的口碑,才先后获得“中国驰名商标”、“中国最美景区”等顶尖荣誉,连续4年成为中国首个“亿元洞”,并连续13年引领世界洞穴旅游


  人人都是窗口,个个都是形象。当前
张家界正在深入开展“六城同创、你我同行”专项活动,黄龙洞适时推出“不让一个游客受委屈”的举措,无疑为这项专项活动注入了一抹春风、一股活力。随着活动的深入开展,相信“国际张”一定会越来名副其实,一定会越来越美名远扬。


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